La gestión de reputación online, también conocida como ORM (Online Reputation Management por sus siglas en inglés), es una práctica cada vez más importante en el mundo digital. Se refiere a las estrategias y acciones que una marca, empresa o persona implementa para controlar y manejar la percepción pública que se tiene de ellos en Internet.
Aquí te presento algunos elementos clave de la gestión de reputación online:
- Personalidad de marca: Se proyecta en aspectos como el sitio web, el logo, las redes sociales y todo espacio online donde se mueva una marca.
- Propuesta de valor: En esta parte hay que responder por qué existe esa entidad o marca, por qué hace lo que hace y cuál es su razón de ser.
- Mejorar la visibilidad en línea: Uno de los objetivos principales de la gestión de reputación online es mejorar la visibilidad en línea.
- Controlar la narrativa: Es importante controlar la narrativa y fomentar opiniones positivas1.
- Gestionar las críticas negativas: Es fundamental aprender a manejar las críticas negativas de manera efectiva.
- Construir una comunidad en línea: Crear y mantener una comunidad en línea puede ser muy beneficioso para la reputación de una marca.
Además, existen diversas herramientas que pueden ayudarte a monitorear y mejorar tu reputación online. Recuerda que una buena reputación online puede influir en las decisiones de compra de los consumidores y en la relación de las empresas con sus stakeholders.